Technische Probleme

Das Video hängt oder lädt nicht. Was kann ich tun?

Versuche, die Seite neu zu laden, den Browser zu wechseln oder eine stabilere Internetverbindung zu nutzen. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreib uns an [email protected] mit dem Namen des Kurses und der betroffenen Lektion.

Mein Kurs ist aus meinem Konto verschwunden. Was soll ich tun?

Wir empfehlen zu überprüfen, ob du dich mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet hast, die du beim Kauf verwendet hast. Falls alles stimmt und der Kurs trotzdem nicht sichtbar ist, kontaktiere bitte unseren Support mit folgenden Angaben: – Name des Kurses, – Name des Kursanbieters, – die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Der Kurs hat einen Fehler oder ist nicht erreichbar. Wie kann ich das melden?

Falls du einen technischen Fehler, ein Problem mit dem Video oder der Kursseite bemerkst, sende bitte eine Nachricht an unseren Support mit: – Name des Kurses, – Name des Kursanbieters, – Beschreibung des Problems.

Ich klicke auf das Material, aber der Download startet nicht oder es gibt einen Fehler. Was kann das sein?

Das kann mehrere Gründe haben. Bitte versuche zuerst, die Seite neu zu laden und erneut auf den Link zu klicken. Wenn das nicht hilft, versuche es bitte mit einem anderen Internetbrowser. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, gibt es möglicherweise ein Problem mit der Datei. Bitte kontaktiere unseren Support und nenne uns den Namen des Kurses und der Lektion, damit wir das beheben können.

Die Seite lädt nicht richtig oder ein Button funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Oft werden solche Probleme durch veraltete Daten in deinem Browser verursacht. Als erste Lösung kannst du versuchen, eine vollständige Aktualisierung der Seite zu erzwingen, indem du Strg + F5 (unter Windows) oder Cmd + Umschalt + R (auf dem Mac) drückst. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich an unseren Support.

Das Video hat eine schlechte Bildqualität oder keinen Ton. Wie kann ich das beheben?

Wenn das Video keinen Ton hat, überprüfe bitte zuerst die Lautstärke deines Geräts und auch den Lautstärkeregler im Videoplayer selbst. Was die Bildqualität betrifft, so passt unsere Plattform die Auflösung an deine Internetverbindung an. Wenn das Bild schlecht ist, suche nach einem Zahnrad-Symbol im Video, um eine höhere Qualität wie 720p oder 1080p auszuwählen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich an unseren Support.